مانهاتن أسوشيتس تطلق منصة لبناء "وكلاء ذكاء اصطناعي" لإدارة سلاسل التوريد

أعلنت شركة مانهاتن أسوشيتس (Manhattan Associates) عن الإطلاق التجاري الكامل لجيل جديد من وكلاء الذكاء الاصطناعي المدمجين ضمن منصتها "Manhattan Active"، وهي كيانات وظيفية متقدمة مصممة لإدارة سلاسل التوريد وتحسين العمليات اللوجستية بشكل شبه مستقل.

هذا الإطلاق يمثل نقلة نوعية تتجاوز مجرد أدوات الدردشة التقليدية، حيث تتيح المنصة الجديدة، المسماة "Manhattan Agent Foundry"، للشركات القدرة على بناء وتدريب وكلائها الخاصين وفقاً لاحتياجاتها التشغيلية المحددة، مما يضمن الحفاظ على سيادة البيانات وتحقيق أعلى مستويات الكفاءة، وفقاً لما نقلته تقارير مثل VentureBeat.

ينقسم دور هؤلاء الوكلاء إلى فئتين رئيسيتين؛ "الوكلاء التفاعليون" الذين يدعمون الموظفين البشر في اتخاذ القرارات اللحظية، و"الوكلاء المستقلون" الذين يعملون في الخلفية لرصد وحل مشكلات تتبع الشحنات بشكل آلي بالكامل، الأمر الذي يوفر قدراً هائلاً من الوقت التشغيلي.

تتميز هذه الوكلاء بقدرتهم على أتمتة سلاسل التوريد المعقدة من خلال تحليل السياق التشغيلي في الوقت الفعلي، حيث يمكنهم تعديل خطط التوزيع بناءً على توقعات الطقس أو أي اضطرابات عالمية في النقل، مما قد يقلل التكاليف اللوجستية بنسبة تصل إلى 20% ويزيد من مرونة الاستجابة لمتطلبات المستهلكين المتغيرة.

في بيئة المستودعات الذكية، يغير "وكيل العمل" (Labour Agent) دور الموظف؛ حيث يوفر توجيهات دقيقة لمديري المستودعات حول توزيع القوى العاملة بناءً على حجم المهام، مما يحول التركيز البشري من الرقابة المباشرة إلى الإشراف الاستراتيجي على نظام متكامل ومُنسق بالذكاء الاصطناعي.

بالإضافة إلى ذلك، يعمل "وكيل خدمة العملاء" الرقمي على تعزيز تجربة المستهلك عبر توفير استجابات فورية وشخصية تستند إلى سجل الشراء الكامل وحالة الشحن، مما ينهي فترات الانتظار الطويلة ويدعم ولاء العملاء في الأسواق التنافسية.